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管理者課程

相關(guān)中基層素質(zhì)技能的企業(yè)外訓(xùn)課程預(yù)訂目錄

A 團(tuán)隊(duì)管理  效果：培養(yǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范團(tuán)隊(duì)，建立高效團(tuán)隊(duì)的能力
 適合經(jīng)理以上員工，一天課程，每周二有公開課（賽衡講師）
 提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂

B 從技術(shù)走向管理    效果：幫助基層骨干提升管理團(tuán)隊(duì)的能力
  適合主管以上員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
  適合經(jīng)理以上員工，每月有公開課（國(guó)內(nèi)知名講師），兩天課程。
  以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂
  
C 時(shí)間管理與工作規(guī)劃  效果：提升管理者工作效率
 適合經(jīng)理以上員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
 適合中高管，每月有公開課（國(guó)內(nèi)知名講師），兩天課程。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂

D  中基層管理能力提升   效果：系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧
  適合主管以上員工，每月有公開課（國(guó)內(nèi)知名講師），三天課程。
  以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂

E  店長(zhǎng)三段進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)   效果：全面提升一店之長(zhǎng)的綜合管理效能
  適合店長(zhǎng)級(jí)管理者，每?jī)稍掠泄_課（國(guó)內(nèi)知名講師），六天課程。
  分一次六天和三個(gè)兩天。以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂

F  中層管理者的自我修煉  效果：全面提升中層管理者素質(zhì)修養(yǎng)
  適合中高管，每月有公開課（國(guó)內(nèi)知名講師），兩天課程。
  以上課程均提供企業(yè)單獨(dú)預(yù)訂




A 團(tuán)隊(duì)管理  課程介紹
效果：培養(yǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)、規(guī)范團(tuán)隊(duì)，建立高效團(tuán)隊(duì)的能力

增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的過(guò)程，也是組織從群體到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過(guò)程
 
管理學(xué)認(rèn)為，團(tuán)體有三個(gè)要素：一是外在表現(xiàn)；二是關(guān)系；三是情緒。在這三項(xiàng)要素中，外在表現(xiàn)是指人們?cè)谌粘９ぷ鳌⑸钪械囊磺行袨椋魂P(guān)系是指人在組織中的相互發(fā)生作用的行為。情緒是人們內(nèi)在的，看不見的生理活動(dòng)，如：態(tài)度、情感、意見、信息，但可以從人的“外在表現(xiàn)”和“關(guān)系”中了解，關(guān)系和情緒不是各自孤立的，而是密切相關(guān)的。其中一項(xiàng)變動(dòng)，會(huì)使其他要素發(fā)生改變。團(tuán)體中各個(gè)成員的外在表現(xiàn)、關(guān)系和情緒的綜合就構(gòu)成團(tuán)體行為。
 
工作群體與工作團(tuán)隊(duì)
 工作群體中，成員通過(guò)相互作用，來(lái)共享信息，做出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機(jī)會(huì)，缺少積極的協(xié)同作用。因此，工作群體的績(jī)效，僅僅是每個(gè)群體成員個(gè)人貢獻(xiàn)的總和。
 工作團(tuán)隊(duì)則不同，它通過(guò)其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。
 
群體向團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段
第一階段     形成  
其特點(diǎn)是，群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。群體成員各自摸索群體中可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)群體成員開始把自己看作是群體的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。
第二階段     震蕩  
是群體內(nèi)部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的任務(wù)，仍然予以抵制。而且，對(duì)于誰(shuí)可以控制這個(gè)群體，還存在爭(zhēng)執(zhí)。這個(gè)階段結(jié)束時(shí)，群體的領(lǐng)導(dǎo)層次已相對(duì)明確。
第三階段     規(guī)范  
在這個(gè)階段中，群體內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力，形成了初步的團(tuán)隊(duì)。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來(lái)，開始對(duì)于什么是正確的成員行為達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。
第四階段     信任
在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分的發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員充分接受。團(tuán)隊(duì)成員的注意力已經(jīng)從試圖相互認(rèn)識(shí)和理解轉(zhuǎn)移到彼此信任，積極配合協(xié)作完成團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。
第五階段     高效
在此階段，團(tuán)隊(duì)成員分工明確，配合默契，獎(jiǎng)罰分明，思想高度統(tǒng)一，已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)真正意義上的工作團(tuán)隊(duì)。
 
課程核心
從團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展這兩個(gè)角度讓學(xué)員親身體驗(yàn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的發(fā)展變化以及一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的工作方式，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何建立一個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)？學(xué)習(xí)如何領(lǐng)導(dǎo)與適應(yīng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)？如何建立并保持信任？如何有效溝通和高效協(xié)作？通過(guò)培訓(xùn)和互動(dòng)活動(dòng)體驗(yàn)，幫助建立團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任，培養(yǎng)成員的積極心態(tài)以及提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，并且能夠在實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織的更大回報(bào)。
 
培訓(xùn)收益
一.   激發(fā)團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的情感互動(dòng)，建立信任基礎(chǔ)；
二.   培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，體驗(yàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系；
三.   團(tuán)隊(duì)學(xué)員共同體驗(yàn)、學(xué)習(xí)高效團(tuán)隊(duì)的工作方式；
四.   學(xué)習(xí)建立、領(lǐng)導(dǎo)、適應(yīng)一個(gè)高效的工作團(tuán)隊(duì)；
五.   懂得為了團(tuán)隊(duì)更好地完成任務(wù)，成員之間的不同意見是必要和值得尊重的。
 
B 從技術(shù)走向管理   課程介紹
         效果：幫助基層骨干提升管理團(tuán)隊(duì)的能力

課程背景
有資料統(tǒng)計(jì)：中國(guó)企業(yè)有80%以上中基層主管都是從技術(shù)能手提拔起來(lái)的，原來(lái)在基層專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉(zhuǎn)換和管理技能的問(wèn)題：
1.角色認(rèn)識(shí)不能轉(zhuǎn)換，過(guò)度關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)；
2.凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
3.整天忙著幫助下屬解決問(wèn)題，可是下屬卻并不買賬；
4.面對(duì)上司或公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定部門工作計(jì)劃，可卻無(wú)從下手；
5.希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說(shuō)，更不愿意承擔(dān)責(zé)任；
6.如何分派工作，如何領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，如何確保你的團(tuán)隊(duì)不出差錯(cuò)……
這些問(wèn)題致使走上管理工作崗位的技術(shù)人員疲憊不堪卻還不能有效達(dá)到預(yù)期的整體目標(biāo)。一名只對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)的人員轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)全流程或某一專業(yè)領(lǐng)域管理負(fù)責(zé)的主管，在這個(gè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，技術(shù)人員要實(shí)現(xiàn)哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)力等是本課程重點(diǎn)探討的內(nèi)容。
 
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：從技術(shù)走向管理的管理者，具有培養(yǎng)潛質(zhì)的優(yōu)秀員工
 
培訓(xùn)方式：
1.來(lái)自于學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)及其管理過(guò)程中的真實(shí)狀態(tài)，反饋真實(shí)的管理情景
2.利用寓教于樂(lè)的情景模擬、管理視頻、互動(dòng)討論，得出適合企業(yè)和學(xué)員的管理應(yīng)用；
3.利用小組競(jìng)爭(zhēng)與合作，創(chuàng)造一個(gè)真實(shí)的團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程。
 
課程收益：
1.總結(jié)和分析技術(shù)人員“從技術(shù)走向管理” 的常見問(wèn)題，掌握要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變
2.了解“從技術(shù)走向管理”自我修煉的5個(gè)好習(xí)慣，掌握管理好自己行為與思維模式
（目標(biāo)導(dǎo)向、聚焦重點(diǎn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)、綜觀全局）
3.掌握“從技術(shù)走向管理”管理他人的5個(gè)核心技能
（績(jī)效面談、員工輔導(dǎo)、合理授權(quán)、激勵(lì)下屬、贊賞與批評(píng)）
4.了解成功實(shí)現(xiàn)“從技術(shù)走向管理”職業(yè)生涯拓展的5個(gè)關(guān)鍵要素
（會(huì)議管理、與領(lǐng)導(dǎo)溝通、目標(biāo)與計(jì)劃、組織分派工作、培養(yǎng)接班人）
5.掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方法技巧， 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員理清走向管理的困惑
 
課程特色：
1.內(nèi)容價(jià)值定位----課程內(nèi)容結(jié)合組織行為學(xué)、心理資本等方法論，結(jié)合企業(yè)管理的最
佳實(shí)踐與課前調(diào)研，總結(jié)提煉出適合中國(guó)本土企業(yè)的管理體系；
2.教學(xué)設(shè)計(jì)定位----培訓(xùn)方式采用視頻化解讀、情景化互動(dòng)、案例化分析、行動(dòng)化運(yùn)用
等成人學(xué)習(xí)習(xí)慣進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力；
3.課程的實(shí)操性----介于管理的科學(xué)與藝術(shù)之間的平衡，運(yùn)用大量的管理工具與人性的
分析，指導(dǎo)日常管理實(shí)踐的難題。
 
課程大綱
引題：從技術(shù)走向管理的煩惱
張主管新官上任的苦惱
第一講:從技術(shù)走向管理的角色定位與角色轉(zhuǎn)變
一、表現(xiàn)力
1.角色轉(zhuǎn)變
2.心態(tài)轉(zhuǎn)變
3.職責(zé)轉(zhuǎn)變
4.方法轉(zhuǎn)變
5.能力轉(zhuǎn)變
二、執(zhí)行力
1.責(zé)任意識(shí)
2.改善意識(shí)
3.效能意識(shí)
三、學(xué)習(xí)力
1.學(xué)習(xí)力成功管理者必備
2.學(xué)習(xí)力就是競(jìng)爭(zhēng)力
四、自省力
1.自省才是成功之母
2.睜一只眼，閉一只眼
視頻案例：《新官上任三把火》
討論：該新上任管理者的問(wèn)題出在哪里？
行為事件回顧：她是如何改進(jìn)的？
 
第二講：從技術(shù)走向管理的自我修煉5個(gè)好習(xí)慣
一、習(xí)慣一：目標(biāo)導(dǎo)向
1.我的目標(biāo)是什么？
2.我如何與企業(yè)的目標(biāo)達(dá)成一致？
二、習(xí)慣二：聚焦重點(diǎn)
1.關(guān)注工作中的要事
2.如何合理的安排時(shí)間？
三、習(xí)慣三：發(fā)揮優(yōu)勢(shì)
1.技術(shù)人員有什么優(yōu)勢(shì)？
2.是發(fā)揮優(yōu)勢(shì)還是克服弱點(diǎn)？
3.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)要求我們做到什么？
4.采用什么方法才能發(fā)揮不同技術(shù)人員的優(yōu)勢(shì)？
四、習(xí)慣四：團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)
1.團(tuán)隊(duì)合作的5種方式
2.差異會(huì)導(dǎo)致沖突嗎？差異與沖突的關(guān)系
3.“頭腦風(fēng)暴法”演練：100元去西藏
五、習(xí)慣五：綜觀全局
1.管理者該做的事情有那些？
2.綜觀全局的思維模式應(yīng)該怎樣？
3.管理的創(chuàng)造性與規(guī)范性
 
第三講：從技術(shù)走向管理的管理他人5個(gè)核心技能
一、技能一：?jiǎn)T工輔導(dǎo)
情景活動(dòng)：《紙折愛心》
視頻案例：員工輔導(dǎo)的三個(gè)步驟
視頻案例：員工輔導(dǎo)的要求
二、技能二：績(jī)效面談
績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估面談的主要步驟
1.步驟一:準(zhǔn)備
2.步驟二:簡(jiǎn)介及確定面談基調(diào)
3.步驟三:詳細(xì)討論每一個(gè)制定的目標(biāo)
4.步驟四:總結(jié)鼓勵(lì)及引導(dǎo)員工去做總結(jié)
視頻學(xué)習(xí)：為什么要做準(zhǔn)備
實(shí)踐練習(xí)：完整面談過(guò)程練習(xí)
管理工具：績(jī)效面談準(zhǔn)備指引表
三、技能三：合理授權(quán)
1.授權(quán)需要克服的兩個(gè)難關(guān)
2.那些任務(wù)可以授權(quán)？
3.如何進(jìn)行授權(quán)？
4.授權(quán)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
四、技能四：激勵(lì)下屬
案例討論：每人增加工資300元的風(fēng)波
1.為什么員工難激勵(lì)？
2.了解員工的需求
3.哈利.哈洛與恒河猴實(shí)驗(yàn)
4.獎(jiǎng)勵(lì)的懲罰，胡蘿卜大棒失效了
5.激勵(lì)原則把握
1）針對(duì)人性因人而異
2）獎(jiǎng)勵(lì)什么得到什么
3）自身言行規(guī)章制度
4）隨時(shí)隨地工作激勵(lì)
5）角色扮演好人壞人
6）追求合理勿陷公平
案例分享：微軟公司與維基百科
五、技能五：贊賞與批評(píng)
1.贊賞的七個(gè)原則
2.批評(píng)的七個(gè)步驟
視頻教學(xué)：《無(wú)效的批評(píng)》《有效的批評(píng)》
視頻教學(xué)：《無(wú)效的贊賞》
 
第四講：從技術(shù)走向管理的職業(yè)生涯拓展5個(gè)關(guān)鍵因素
一、關(guān)鍵因素一：會(huì)議管理
1.九段秘書，你屬于幾段？
2.會(huì)議流程中的注意事項(xiàng)：計(jì)劃、通知、準(zhǔn)備、組織與控制、總結(jié)和記錄
視頻案例：《會(huì)議，會(huì)議，還是會(huì)議》
3.會(huì)議中的關(guān)鍵行動(dòng)：做好充分準(zhǔn)備、發(fā)言要言簡(jiǎn)意賅、保持冷靜和禮貌
4.關(guān)注妨礙會(huì)議的五類人：嘮叨型、好戰(zhàn)型、扼殺型、強(qiáng)勢(shì)型、干擾型
二、關(guān)鍵因素二：與領(lǐng)導(dǎo)溝通
1.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則與要點(diǎn)
2.匯報(bào)與報(bào)告的注意事項(xiàng)
3.如何做到直言不諱
視頻案例：《如何向上司匯報(bào)工作》
管理工具：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的稽核清單
三、關(guān)鍵因素三：目標(biāo)與計(jì)劃
1.目標(biāo)的制定與下達(dá)（SMART化、愿景化、共享化、承諾化）
2.PDCA循環(huán)法則的使用
四、關(guān)鍵因素四：組織分派工作
1.分派工作中最容易存在的問(wèn)題、原因和克服
2.任務(wù)分配的原則，分配后的跟蹤與控制、結(jié)果反饋
3.創(chuàng)造愿景、描繪愿景，尤其是關(guān)于項(xiàng)目與團(tuán)隊(duì)前途
視頻學(xué)習(xí)：分配工作的六脈神劍
五、關(guān)鍵因素五：培養(yǎng)接班人
情景演練：《領(lǐng)導(dǎo)者的十個(gè)使命》
1.員工的意愿和能力更應(yīng)該關(guān)注什么？
2.幫助員工成長(zhǎng)的個(gè)人IDP發(fā)展計(jì)劃
 
第五講：　行動(dòng)才是生產(chǎn)力—溝通改善計(jì)劃
1.制定行動(dòng)計(jì)劃
2.分享行動(dòng)計(jì)劃
3.承諾實(shí)施計(jì)劃
4.跟蹤行動(dòng)表現(xiàn)
工具表單：行動(dòng)計(jì)劃模板
 
C 時(shí)間管理與工作規(guī)劃  課程介紹
            效果：提升管理者工作效率

課程背景：
時(shí)間管理絕不僅僅是管理時(shí)間！更是一種生活方式，是一門哲學(xué)。時(shí)間管理需要內(nèi)修外練，不僅要關(guān)注外部的工具、流程、方法，更要關(guān)注內(nèi)在閱歷、知識(shí)、運(yùn)用潛意識(shí)等等，否則再好的方法都不會(huì)起作用，這就是為什么很多人中途放棄的原因。通過(guò)管理時(shí)間、管理情緒、溝通協(xié)調(diào)、釋放壓力，讓您的生活更加自信、從容、幸福，而不是讓您完成更多的事情變成工作狂。
加強(qiáng)工作規(guī)劃,更有效的運(yùn)用時(shí)間,產(chǎn)生實(shí)際的效益,如何讓自己的工作有序的開展是每個(gè)管理者每天都需要不斷去進(jìn)步的地方。
 
課程收益：
1、掌握正確且實(shí)用的時(shí)間管理技巧
2、明確時(shí)間管理的誤區(qū)
3、有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能
4、學(xué)習(xí)工作規(guī)劃的能力
5、掌握幾個(gè)常用的工作規(guī)劃方式和方法
 
授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
適用對(duì)象：社會(huì)各界所有需要建立時(shí)間管理和工作規(guī)劃?rùn)C(jī)制的有志之士（全員）
授課方式：采用啟發(fā)互動(dòng)式教學(xué)、課堂演講、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、經(jīng)典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等
 
課程內(nèi)容：
第一講：什么是時(shí)間管理
一、什么是時(shí)間管理
二、時(shí)間的四大特性
三、如何避免浪費(fèi)時(shí)間
四、高效時(shí)間管理解析
1、自我管理
2、工作管理
3、情感生活管理
4、團(tuán)隊(duì)管理
五、時(shí)間管理的誤區(qū)
 
第二講：時(shí)間管理演變
一、第一代時(shí)間管理：
1、備忘錄型
二、第二代時(shí)間管理
1、簡(jiǎn)單計(jì)劃型
2、時(shí)間管理法分析
三、第三代時(shí)間管理
1、操之在我型
2、時(shí)間管理法分析
四、第四代時(shí)間管理法：
1、個(gè)人管理
2、倒著看四代時(shí)間管理
 
第三講：時(shí)間管理原則
一、目標(biāo)Smart原則
二、有序原則
三、20/80原則
四、時(shí)間管理四象限
 
第四講：時(shí)間管理方法
一、培養(yǎng)習(xí)慣
二、授權(quán)之道
三、有效的組織會(huì)議
四、根除拖延
五、善用時(shí)間的好建議
 
第五講：有序管理，系統(tǒng)提升工作效率
一、工具：周計(jì)劃與日結(jié)果
1、周計(jì)劃運(yùn)用（事例）
2、周工作計(jì)劃表（例）
3、周工作計(jì)劃跟蹤表（例）
4、周工作計(jì)劃周總結(jié)表（例）
二、日計(jì)劃的五個(gè)步驟
1、日計(jì)劃方法
三、當(dāng)計(jì)劃發(fā)生變化：突發(fā)事件處理流程
四、工具：制定個(gè)人工作日歷
1、制定個(gè)人工作日歷
2、形成工作任務(wù)檢查表
3、工作日志檢查法
 
第六講：目標(biāo)管理
一、目標(biāo)管理的定義和含義
二、目標(biāo)管理的三大階段
三、目標(biāo)管理的過(guò)程:三個(gè)共同
四、目標(biāo)管理五要素
五、“剝洋蔥法”與目標(biāo)管理
六、目標(biāo)管理的威力:
七、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)
八、目標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)
原則1：具體明確（Specific）
原則2：能夠衡量（Measurable）
原則3：可以實(shí)現(xiàn)（Acceptable）
原則4：切實(shí)可行（Realistic）
原則5：設(shè)定期限（Time Bound）
 
第七講：計(jì)劃工具
一、計(jì)劃的含義和作用
二、計(jì)劃的種類
三、目標(biāo)管理計(jì)劃四步驟:
四、P-D-C-A循環(huán)圖
五、PDCA的四階八步驟
六、計(jì)劃工作的程序
七、計(jì)劃編制的方法
八、SWOT分析
九、建立SWOT表時(shí)可以考慮的問(wèn)題
十、SWOT分析步驟
十一、如何做個(gè)人SWOT分析
十二、SWOT分析的4步驟
十三、個(gè)人SWOT分析
十四、一些常用的KPI指標(biāo)樣本
 
第八講：工作追蹤
一、進(jìn)度表(甘特圖)
二、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
三、計(jì)劃工作中應(yīng)注意問(wèn)題
四、工作追蹤的5個(gè)原則
五、工作追蹤的方法

課程背景:
作為一個(gè)中基層管理人員，您是否會(huì)常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 
為什么我投入了那么多的時(shí)間精力，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團(tuán)隊(duì)不穩(wěn)定，凝聚力差，離職率偏高？
為什么......
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。
許多管理人員并非管理類專業(yè)出身，而是因工作出色，由專業(yè)崗位提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程給出一個(gè)管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
   
課程收益：
1.掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時(shí)間管理的方法與工具，安排好日常工作；
2.了解性格色彩，提升差異化管理的效能；
3.掌握打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的理念和方式；
4.掌握激勵(lì)下屬的方法，點(diǎn)燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力； 
5.掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo)； 
6.學(xué)會(huì)根據(jù)員工的不同工作狀態(tài)實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績(jī)效；
7.掌握管理技能的核心：溝通技能。與上司、同級(jí)、下屬有更佳的溝通。
 
課程特色：
講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂(lè)。
大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
 
D  中基層管理能力提升 課程介紹
         效果：系統(tǒng)提升團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理技巧

課程對(duì)象：中基層管理人員
課程時(shí)間：三天(6小時(shí)/天)
課程內(nèi)容：
第一講 管理者的角色認(rèn)知
第二講 性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造（性格色彩與高效管理）
第三講 激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
第四講 高效管理溝通
第五講 時(shí)間管理
第六講 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第一講 管理者的角色認(rèn)知
一、管理是一門技術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)
二、圖解：管理者的五種角色
管理者
教練
正能量的傳播者
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
規(guī)則的維護(hù)者
三、管理的五大職能解讀
周詳計(jì)劃
高效組織
有力指揮
充分協(xié)調(diào)
精確控制
圖解：管理者在團(tuán)隊(duì)里應(yīng)起到什么樣的作用？
管理者正確的思維習(xí)慣：一切皆由我起！
一個(gè)經(jīng)典案例
視頻分享：一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理者的示范
自我評(píng)價(jià)：我有多少分？
經(jīng)典案例分析：你如何抉擇
榜樣的力量
 
第二講 性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類
溝通的白金法則
性格色彩自評(píng)表
二、知己知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短—四色性格的特點(diǎn)
紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享：判斷題
三、 活學(xué)活用，學(xué)以致用——關(guān)鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習(xí)：看圖識(shí)人
小組討論：如何從言行舉止中快速準(zhǔn)確判斷對(duì)方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對(duì)方的性格色彩？
練習(xí)：情景模擬
四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造
四種管理風(fēng)格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
因人制宜、因時(shí)制宜、因地制宜的權(quán)變管理思想（情景領(lǐng)導(dǎo)）
四種管理風(fēng)格需要進(jìn)行怎么樣的修煉？
五、選對(duì)管理的“鑰匙”——對(duì)四色性格的管理之道
小組討論：對(duì)四色下屬，應(yīng)分別采用怎么樣的管理方式？
點(diǎn)評(píng)：四色性格的工作行為傾向
練習(xí)：情景模擬
 
第三講 激勵(lì)人心，激發(fā)潛能
一、西方激勵(lì)理論簡(jiǎn)介及其思考   
什么是激勵(lì)？
為什么要激勵(lì)？
西方激勵(lì)理論十項(xiàng)
視頻分享
二、激勵(lì)方式的十種分類（詳解其中三種）
1.目標(biāo)激勵(lì)
案例分析：對(duì)會(huì)計(jì)小張的激勵(lì)
有效的目標(biāo)激勵(lì)四要素
2.榜樣激勵(lì)
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3.認(rèn)可激勵(lì)
柳傳志的發(fā)言
案例：保存了20年的課堂練習(xí)題
三、激勵(lì)的誤區(qū)及糾正
1.每個(gè)人的需求點(diǎn)都一樣
一個(gè)例子：某公司的離職調(diào)查
需求層次論：雙因素理論
2.唯物質(zhì)或唯精神
分析：XY理論的選擇
3.激勵(lì)不包括處罰
問(wèn)題：正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)，哪個(gè)對(duì)員工的心理影響更大？
問(wèn)題：有哪些負(fù)激勵(lì)措施？
4.激勵(lì)適用于任何階段圖解：動(dòng)力性變化曲線
5.邊際遞減效應(yīng)
6.賞罰錯(cuò)位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來(lái)的
7.論資排輩
公平理論（亞當(dāng)斯）
8.大鍋飯
9.鞭打快牛
激勵(lì)的變化曲線圖
10.激勵(lì)適用于任何人
分析：按激勵(lì)類型，員工可分為三類
問(wèn)題：如何對(duì)付第三類？
 
第四講 高效管理溝通
一、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通的影響
中國(guó)人的處世哲學(xué)：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國(guó)人的溝通習(xí)慣：含糊其詞，點(diǎn)到為止；一語(yǔ)雙關(guān)
視頻分享
反思：在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學(xué)和溝通習(xí)慣？
問(wèn)題：如何規(guī)避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
2.傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典案例分析
三、有效溝通的五個(gè)要素
1.同理心傾聽  
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問(wèn)題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義
小組討論：一個(gè)好的傾聽者，有哪些具體的表現(xiàn)？
2.確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
提升傾聽效果的四措施：發(fā)問(wèn)，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3.注意措詞
視頻分享③
高情商表達(dá)
避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式
練習(xí)題
用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
溝通不良可能造成的后果
4.簡(jiǎn)明高效
金字塔原則
電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給同事
5.具體而量化
視頻分享④
減少“詩(shī)歌般的語(yǔ)言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項(xiàng)？
點(diǎn)評(píng)：避免籠統(tǒng)大概，杜絕我估計(jì)、應(yīng)該是等用語(yǔ)。
四、向上溝通的策略和方法
1.理清角色關(guān)系
2.向上司請(qǐng)示匯報(bào)工作的程序要點(diǎn)
3.說(shuō)服上司的技巧
取得上級(jí)認(rèn)可的溝通方式
與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
問(wèn)題：能跟上司說(shuō)“不”嗎？怎樣跟上司說(shuō)“不”？
4.與四種性格的上司的溝通之道
五、平行溝通的策略和方法
1.與四種性格的同事的溝通之道
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達(dá)意見
2.郵件、QQ、微信溝通的要點(diǎn)
3.任何一場(chǎng)矛盾的開始，都是一場(chǎng)新的友誼的開始
4.以“白金法則”溝通。
六、向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2.表?yè)P(yáng)員工的秘方
3.批評(píng)也要講技巧：善用“三文治”法；批評(píng)要及時(shí)
4.雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)；互動(dòng)
5.視頻分享⑤
6.案例分析：女秘書和她的上司
7.與四種性格的下屬的溝通之道
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第五講  時(shí)間管理
一、常見的時(shí)間陷阱
1. “時(shí)間去哪了？”
2. 管理者的一些壞習(xí)慣
3. 視頻分享：聯(lián)邦快遞的主管
二、高效時(shí)間管理（五要點(diǎn)）
1. 做好計(jì)劃和統(tǒng)籌
練習(xí)：日程排序 
案例：廣交會(huì)的來(lái)電
問(wèn)題：為什么計(jì)劃趕不上變化？
問(wèn)題：如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行規(guī)劃，減少工作中的“救火”現(xiàn)象
點(diǎn)評(píng)：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”
2. 要事第一
時(shí)間管理四象限；八二法則 
案例：衡陽(yáng)大火
問(wèn)題：大石頭法則與彈鋼琴
問(wèn)題：為什么整天忙個(gè)不停卻得不到上司的贊賞？
案例：本人的經(jīng)歷
點(diǎn)評(píng)：專心做好一件事，遠(yuǎn)勝于分心做好十件事
視頻分享
3.化繁從簡(jiǎn)
團(tuán)隊(duì)練習(xí) 
經(jīng)典案例
問(wèn)題：在工作中，有哪些東西應(yīng)該化繁為簡(jiǎn)？
點(diǎn)評(píng)：管理者的職責(zé)之一，就是將復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化
4、明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5、改進(jìn)工具和方法
案例：三則故事的啟示
點(diǎn)評(píng)：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號(hào)化；改變會(huì)議方式；勞逸結(jié)合；授權(quán)
 
第六講 打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)確定義
1.什么是團(tuán)隊(duì)？
2.這四個(gè)單位中，哪些是團(tuán)隊(duì)，為什么？
3.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
4.工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別（四個(gè)例子）
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的障礙
1.自私。（本位主義、小山頭意識(shí)）
2.內(nèi)耗。（互相攻擊、互相拆臺(tái)）
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組建
1.合適的是最好的
“差不多先生”
很多企業(yè)在“選才”中的常見現(xiàn)象
視頻分享
你在選才時(shí)主要關(guān)注什么？
哪四項(xiàng)能力是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員必不可少的？
只選對(duì)的，不選貴的
視頻分享
2.把人才放在正確的位置
什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經(jīng)典案例：柳傳志的識(shí)人、用人
經(jīng)典案例：任正非與接班人
品德在使用中評(píng)價(jià)
問(wèn)題：你認(rèn)為品德重要還是能力重要？
視頻分享
為何學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力這么重要？
案例討論：選擇新業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人
案例討論：一山難容二虎
案例討論：囂張的銷售經(jīng)理
3.如何留住優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)成員
問(wèn)題：大多數(shù)主管，在看到部屬的辭職信時(shí)都是驚愕和意外的！為什么？
員工跳槽的幾個(gè)前兆
怎樣判斷哪些員工可挽留？
先把員工分成三六九等
點(diǎn)評(píng)：精英法則
問(wèn)題：關(guān)于手提包
如何留住關(guān)鍵（骨干）員工？
員工跳槽的五大原因
留才七招
 
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
 
E  店長(zhǎng)三段進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)  課程介紹
            效果：全面提升一店之長(zhǎng)的綜合管理效能

課程背景：
零售連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，如何提升店長(zhǎng)管理能力，提高店鋪的業(yè)績(jī)和運(yùn)作效率？盡管投入了極大的關(guān)注度，連鎖行業(yè)仍面臨一系列令人困惑的問(wèn)題：
如何留住優(yōu)秀員工？
如何讓店長(zhǎng)能夠獨(dú)擋一面？
如何吸引更多顧客走進(jìn)您的店鋪？
如何有效提高影響銷售的一量和五率？
如何通過(guò)科學(xué)促銷減少庫(kù)存，提升門店人氣？
如何通過(guò)例會(huì)管理和培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)門店銷售效率的提升？
如何讓店長(zhǎng)帶領(lǐng)員工全力以赴快樂(lè)工作，而不是盡力而為？
如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析抓住影響店鋪盈利的關(guān)鍵因素，對(duì)癥下藥提升業(yè)績(jī)？
《王牌店長(zhǎng)三段進(jìn)階訓(xùn)練營(yíng)》設(shè)計(jì)店長(zhǎng)階梯式成長(zhǎng)課程，緊貼市場(chǎng)需求，為終端量身定做從心態(tài)塑造、經(jīng)營(yíng)管理、教練培訓(xùn)到引爆業(yè)績(jī)的可復(fù)制盈利系統(tǒng)。
 
課程特色：
實(shí)戰(zhàn)：本課程是講師10年品牌服裝經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐和6年終端培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)， 注重培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進(jìn)輔導(dǎo)，真正做到即學(xué)即用。
實(shí)效：提供可落地執(zhí)行的工具表格，將培訓(xùn)效果真正導(dǎo)入門店工作，達(dá)到培訓(xùn)價(jià)值最大化。
實(shí)際：以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評(píng)估、設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)，節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用，增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
實(shí)用：通過(guò)大量案例分享深入剖析門店店長(zhǎng)在管理中遇到的實(shí)際困難和關(guān)鍵問(wèn)題，提供具體操作方法和管理工具，舉一反三，通俗易懂，易于復(fù)制。

課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天（3個(gè)階段，每階段2天）
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、加盟商、督導(dǎo)
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、情景模擬，4、案例研討，5、互動(dòng)游戲，6、視頻欣賞

課程大綱：
第一階段：  《快樂(lè)工作，輕松經(jīng)營(yíng)—— 店長(zhǎng)管理能力提升》       （2天）
課程導(dǎo)入：店長(zhǎng)為什么這么累？
第一講：王牌店長(zhǎng)的角色定位
1、頭腦風(fēng)暴： 什么是員工/顧客/老板最喜歡的店長(zhǎng)？
2、店長(zhǎng)的8大角色
3、店長(zhǎng)管理之“王”道
4、店長(zhǎng)是店鋪的靈魂
5、如何成為一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)？
【分組練習(xí)】王牌店長(zhǎng)自畫像
 
第二講：店長(zhǎng)快樂(lè)工作之心態(tài)修煉
1、積極樂(lè)觀的心態(tài)
保持喜悅心，把微笑掛在臉上
發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的
被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優(yōu)質(zhì)彈簧，修復(fù)能力才會(huì)最強(qiáng)
 保持快樂(lè)心情的良藥——信念換框
【視頻欣賞】跳跳羊的快樂(lè)舞蹈
2、像老板一樣思考
我在為誰(shuí)工作？
店長(zhǎng)職業(yè)規(guī)劃
保持老板的心態(tài)，像老板一樣思考
碰到困難有問(wèn)題分析更有解決方案
【案例研討】賣鞋的故事
【落地工具】問(wèn)題樹分析法，魚骨圖
3、主動(dòng)學(xué)習(xí)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)
昨天的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為今天的障礙，只有不斷學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步
適時(shí)清空自己，保持空杯心態(tài)
你可以不學(xué)習(xí)，但是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在學(xué)習(xí)
數(shù)字里的命運(yùn)密鑰
【案例分析】每天5分鐘帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
4、感恩、包容、換位思考
感恩和珍惜生命的際遇
感恩身邊每一個(gè)幫助我們成長(zhǎng)的人
【心靈體驗(yàn)】感恩之旅
幾張圖片帶來(lái)的思考
站在對(duì)方的立場(chǎng)換位思考
【游戲互動(dòng)】我要看到人
5、分享、協(xié)作、共贏
團(tuán)隊(duì)的力量
與團(tuán)隊(duì)一起成功
競(jìng)爭(zhēng)與合作
營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
【視頻欣賞】狼的團(tuán)隊(duì)精神
第三講：店長(zhǎng)管理三字真經(jīng)——德、法、術(shù)
1、 以德服人：以身作則的個(gè)人魅力
【視頻欣賞】其身不正，何以服眾？
2、 以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】護(hù)膚品專賣店零過(guò)期損耗的秘密
【管理工具】燙火爐原則
3、 以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè)
及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通
積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶”
戒掉負(fù)面的口頭禪
【案例分享】強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變
指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確
適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣
寬容
換位思考
學(xué)會(huì)贊美
藝術(shù)地批評(píng)：蘿卜加大棒
【現(xiàn)場(chǎng)演練】贊美的技巧與藝術(shù)
讓你的員工受到重視
【案例分享】8年零流失率服裝門店的“家”文化
 
第四講：店長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)輕松經(jīng)營(yíng)的五項(xiàng)管理技能
■   管理技能（一）——員工管理
1、終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析
2、門店員工的選、用、育、留
    如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)需求設(shè)計(jì)問(wèn)題
【頭腦風(fēng)暴】什么是員工心目中的好公司？
用人之道：把合適的人放在合適的位置
店長(zhǎng)要積極培育下屬
建立熱情快樂(lè)的“家”文化體系
善于幫員工做職業(yè)規(guī)劃
3、員工心理-----馬斯洛需求層次理論
【視頻欣賞】識(shí)別員工危險(xiǎn)信號(hào)，留住優(yōu)秀員工
4、員工激勵(lì)八種方法
5、員工排班與績(jī)效考核
【案例研討】撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？
 
■   管理技能（二）——例會(huì)管理
1、每日例會(huì)的意義是什么
2、例會(huì)的分類和時(shí)間控制
3、高效晨會(huì)、交班會(huì)、夕會(huì)流程
4、如何讓例會(huì)走出形式主義
5、通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】晨會(huì)流程
【落地工具】店鋪會(huì)議記錄本
 
■   管理技能（三）——貨品管理
1、 貨品管理的“三心二意”
2、 快進(jìn)快銷的貨品管理流程
3、 上貨跟進(jìn)，寧讓貨等人，別讓人等貨
4、 掌握暢銷品補(bǔ)貨時(shí)間點(diǎn)及補(bǔ)貨量：不要等到缺貨才補(bǔ)貨
5、 暢、滯銷貨品分析
【落地工具】暢滯銷貨品分析表
6、 提前發(fā)現(xiàn)滯銷品及有效促銷策略：庫(kù)存是個(gè)過(guò)程而非結(jié)果
7、 如何設(shè)定每日主推產(chǎn)品，推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)
【案例分享】“蘋果”款帶來(lái)的效益
8、 門店收貨流程
9、貨品盤點(diǎn)
 
■   管理技能（四）——現(xiàn)場(chǎng)管理
1、 優(yōu)秀的賣場(chǎng)形象是吸引顧客的關(guān)鍵
2、 良好的導(dǎo)購(gòu)形象是顧客停留的關(guān)鍵
3、 流暢的動(dòng)線設(shè)計(jì)是聚攏人氣的關(guān)鍵
4、 科學(xué)的陳列布局是提升成交的關(guān)鍵
5、 正確的淡場(chǎng)管理是顧客進(jìn)店的關(guān)鍵
【頭腦風(fēng)暴】淡場(chǎng)沒有人，導(dǎo)購(gòu)做什么？
 
■   管理技能（五）——顧客管理
1、 顧客管理的困惑與難題
2、 顧客分類模型
3、 顧客流失的原因分析
4、 建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì)
5、 關(guān)注顧客需求，提供個(gè)性化服務(wù)
6、 VIP顧客的接待服務(wù)技巧
7、 八大機(jī)制，推拉結(jié)合經(jīng)營(yíng)客群
【落地工具】VIP顧客檔案
【落地工具】店長(zhǎng)每日檢查表
 
第二階段： 《店長(zhǎng)復(fù)制，零售教練——店長(zhǎng)培訓(xùn)能力提升》    （2天）

課程導(dǎo)入：店長(zhǎng)自我評(píng)價(jià)：培訓(xùn)師的角色扮演得如何？
第一講：店長(zhǎng)如何成為零售教練
1、 連鎖終端員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
2、 店長(zhǎng)做好員工培訓(xùn)的四大好處
3、 店長(zhǎng) = 零售教練 = 零售 + 教練
4、 零售教練必須具備的知識(shí)和技能
5、 店長(zhǎng)成為優(yōu)秀零售教練的四要素：喜歡、自信、悟性、德行
6、 塑造良好的教練形象
【案例分析】零售教練的功能與作用

第二講：零售教練的溝通藝術(shù)
1、溝通的幾種模式
2、溝通的三要素
3、語(yǔ)言溝通的溝通漏斗
【互動(dòng)游戲】老板給你加工資
4、溝通中的傾聽技巧
6、溝通的最高境界：說(shuō)要說(shuō)到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說(shuō)
7、了解下屬的內(nèi)在需求
8、領(lǐng)袖都是演說(shuō)高手
9、店長(zhǎng)需要提高演講和培訓(xùn)技術(shù)
【視頻分享】我只是要喝奶
 
第三講：店長(zhǎng)教練與培訓(xùn)技術(shù)
1、 店長(zhǎng)培訓(xùn)中常見的六個(gè)誤區(qū)
2、 學(xué)員對(duì)信息的接收方式及效果
3、 終端門店培訓(xùn)常用的教學(xué)方法
講授法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
案例法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
研討法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
演練法的優(yōu)點(diǎn)與運(yùn)用要領(lǐng)
【視頻分享】培訓(xùn)流程
4、門店培訓(xùn)三部曲
內(nèi)容設(shè)計(jì)及準(zhǔn)備（5W1H）
培訓(xùn)執(zhí)行中的內(nèi)容組織和現(xiàn)場(chǎng)控制
培訓(xùn)效果評(píng)估和跟進(jìn)
【案例實(shí)操】新員工入職培訓(xùn)流程與方法
 
第四講：銷售服務(wù)流程培訓(xùn)技巧
一、迎接顧客
1、售前準(zhǔn)備
【視頻欣賞】《亮劍》片段
2、導(dǎo)購(gòu)的形象決定顧客腳步
3、迎接顧客第一件事：真誠(chéng)的微笑
4、迎接顧客的語(yǔ)言模板
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：迎接顧客標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作和語(yǔ)言、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)}
二、接近開場(chǎng)
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時(shí)機(jī)
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位，截流顧客
【培訓(xùn)演練】如何留住轉(zhuǎn)一圈就走的顧客？
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：導(dǎo)購(gòu)跟單動(dòng)作與站位技巧，截流話術(shù)}
三、探尋需求
1、 了解顧客需求，提升購(gòu)買力
2、 分析顧客的表層需求與心理需求
3、 如何打開顧客心門——贊美
【培訓(xùn)演練】通過(guò)游戲了解贊美的技巧和方法
4、 望問(wèn)聞切探尋和引導(dǎo)顧客需求
【視頻分享】神醫(yī)喜來(lái)樂(lè)如何引導(dǎo)顧客需求
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：贊美技巧和話術(shù)，探尋需的觀察和詢問(wèn)引導(dǎo)技巧}
四、產(chǎn)品介紹
1、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析
2、產(chǎn)品介紹的時(shí)機(jī)和內(nèi)容
3、FABE銷售法則和話術(shù)
4、幫顧客構(gòu)圖激發(fā)顧客的購(gòu)買欲
 
【現(xiàn)場(chǎng)演練】FABE銷售話術(shù)和構(gòu)圖話術(shù)
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：商品介紹的標(biāo)準(zhǔn)與注意事項(xiàng)，F(xiàn)ABE的具體運(yùn)用和話術(shù)}
 
五、引導(dǎo)試穿
1、為什么顧客不愿意體驗(yàn)我們的產(chǎn)品
2、營(yíng)造舒適的體驗(yàn)環(huán)境
3、顧客試穿的服務(wù)6步曲
4、引導(dǎo)試穿：眼神+微笑+語(yǔ)言+動(dòng)作
【案例分享】“受傷”的顧客
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：引導(dǎo)顧客試穿的服務(wù)流程、動(dòng)作、話術(shù)
 
六、異議處理
1、 顧客異議背后的含義
2、 面對(duì)顧客異議導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的心態(tài)
【案例分析】小麗的兩次相親
3、 巧妙處理顧客異議的3個(gè)步驟
4、 常見的異議處理
【現(xiàn)場(chǎng)演練】AAFAB異議處理話術(shù)
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：異議處理的正確心態(tài)、技巧、話術(shù)}
 
七、臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單？
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號(hào)
4、快速成交的6種方法
【案例分析】試衣間的故事
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：成交機(jī)會(huì)的把握，不同成交方法的使用技巧和話術(shù)}

八、連帶銷售

1、 如何做好連帶銷售
【案例分析】服裝店一單20件的銷售技巧
2、 連帶銷售成功3步曲
3、 連帶銷售的3大時(shí)機(jī)
4、連帶銷售的6種方法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】連帶銷售現(xiàn)場(chǎng)PK
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：連帶銷售的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作與應(yīng)對(duì)技巧}
九、收銀送賓
1、 確認(rèn)商品，快速收銀
2、 售后細(xì)節(jié)，溫馨提示
3、 建立檔案，完善資料
4、 禮貌送客，客情維護(hù)
{店長(zhǎng)培訓(xùn)要點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化收銀流程和話術(shù)，規(guī)范顧客檔案管理}
 
第三階段：  《抓住關(guān)鍵，引爆業(yè)績(jī)——單店盈利能力提升》       （2天）
課程導(dǎo)入：為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？
第一講：門店業(yè)績(jī)自我評(píng)估與數(shù)據(jù)分析
1、 門店業(yè)績(jī)自我評(píng)估的目的與作用
2、 數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵
3、 影響門店盈利的關(guān)鍵指標(biāo)
4、 各個(gè)評(píng)估變量的內(nèi)涵
【學(xué)員練習(xí)】為自己的店鋪綜合評(píng)分
5、 如何提高各個(gè)變量的分值
【頭腦風(fēng)暴】分別找出改變每個(gè)變量的10種方法
6、店鋪管理木桶理論
 
第二講：終端數(shù)學(xué)：營(yíng)業(yè)額 = 一量五率
一、 吸引顧客注意，增加客流量
1、 門店選址決定客流量
2、 先天不足后天補(bǔ)，小花招吸引客流
【案例分析】地理位置不佳的店鋪如何增加客流量
3、 從線下到線上，開發(fā)準(zhǔn)客戶
【案例分析】線上開發(fā)帶來(lái)的效益
4、 活動(dòng)策劃，各施神通搶客流
【案例分析】內(nèi)衣店的成功案例
5、 客情維護(hù)，利用顧客轉(zhuǎn)介紹
二、引導(dǎo)顧客腳步，提高進(jìn)店率
1、 視覺：門店陳列、人員形象、門頭、燈光、色彩、POP裝飾
2、 嗅覺：店內(nèi)空氣濕度、氣味，是否有異味等
3、 聽覺：門店的背景音樂(lè)、導(dǎo)購(gòu)聲、促銷信息廣播等
4、 觸覺：顧客對(duì)商品的手感、濕度、好奇感等
5、 感覺：顧客對(duì)人員、溫度、空間感、親切感、感知等
三、鼓勵(lì)顧客試穿，提高試穿率
1、 為什么顧客總是轉(zhuǎn)一圈就走？
【現(xiàn)場(chǎng)討論】為什么顧客不愿試穿？
2、 用贊美打開顧客的心門
3、 巧妙站位，留住顧客
4、 二次攔截，增加機(jī)會(huì)
5、 如何將顧客帶進(jìn)試衣間：眼神+微笑+語(yǔ)言+手勢(shì)
6、 顧客試穿6步曲
7、 顧客試穿時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該注意的細(xì)節(jié)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】怎樣將顧客帶進(jìn)試衣間？
四、巧妙處理異議，提高成交率
1、 顧客異議背后的含義
2、 顧客購(gòu)買動(dòng)力不足的原因分析
3、 順、轉(zhuǎn)、推——異議處理三步曲
4、 ＡＡＦＡＢ異議處理法
【現(xiàn)場(chǎng)演練】用ＡＡＦＡＢＮ話術(shù)消除顧客異議
5、抓住顧客成交信號(hào)，及時(shí)踢單
6、綜合運(yùn)用銷售道具解決實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題
7、結(jié)合買點(diǎn)與賣點(diǎn)，給顧客一個(gè)購(gòu)買的理由
【視頻欣賞】巧妙處理異議的正、反話
 
五、熟悉產(chǎn)品搭配，提高連帶率
1、 做顧客信任的導(dǎo)購(gòu)員
2、 收集顧客信息，挖掘消費(fèi)潛力
3、 連帶銷售的6種方法
4、 提高連帶銷售的前提
5、 連帶銷售成功3步曲
【案例分析】一單成交20件，如何做到？
六、提升服務(wù)質(zhì)量，提高返單率
1、 同質(zhì)化時(shí)代顧客服務(wù)的重要性
2、 顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
3、 稱呼顧客——拉近距離的核武器
4、 給顧客創(chuàng)造愉快的購(gòu)物體驗(yàn)：臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快
5、 如何讓未成交顧客回來(lái)：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng)
【案例分析】小美為什么能打動(dòng)顧客？
6、積極處理顧客投訴
7、顧客認(rèn)知度—情感忠誠(chéng)—意向忠誠(chéng)—行為忠誠(chéng)
8、建立高效的客戶維系流程
 
第三講：科學(xué)促銷，引爆沸點(diǎn)
一、促銷前的準(zhǔn)備工作
1、 明確促銷目的，鎖定目標(biāo)客戶群
2、 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力
3、 預(yù)算促銷費(fèi)用，分析盈虧平衡點(diǎn)
4、 熟悉活動(dòng)方案，分解目標(biāo)和任務(wù)
5、 盤點(diǎn)門店貨品，提前補(bǔ)貨或調(diào)貨
6、 營(yíng)造活動(dòng)氣氛，短信邀約老顧客
7、 做好員工培訓(xùn)，召開促銷說(shuō)明會(huì)
二、促銷中的注意事項(xiàng)
1、人員分工明確，團(tuán)隊(duì)默契配合
2、制造熱銷氛圍，吸引更多顧客
3、提升服務(wù)意識(shí)，塑造品牌形象
4、掌握銷售技巧，快速成交顧客
5、把控庫(kù)存動(dòng)態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充貨品
6、跟進(jìn)銷售目標(biāo)，調(diào)整員工狀態(tài)
7、從視覺到聽覺的360度促銷現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施
【案例分析】促銷不在于折扣有多少而在于氛圍有多好
三、促銷后的總結(jié)分析
1、活動(dòng)效果分析評(píng)估
2、分析活動(dòng)中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施
3、活動(dòng)中員工表現(xiàn)，績(jī)效考核
4、對(duì)活動(dòng)中積累的顧客資源進(jìn)行分類管理
【視頻案例】反敗為勝的促銷活動(dòng)
 
第四講：目標(biāo)管理，業(yè)績(jī)倍增
1、為何要進(jìn)行目標(biāo)管理
【視頻分享】目標(biāo)的力量
2、制定有效的目標(biāo)
3、目標(biāo)管理SMART原則
4、店長(zhǎng)如何落實(shí)與分解銷售目標(biāo)
5、將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃
【現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)】將本店下個(gè)月的銷售目標(biāo)分解、細(xì)化，并列出行動(dòng)計(jì)劃
6、目標(biāo)監(jiān)控與檢查——PDCA循環(huán)
7、員工對(duì)銷售目標(biāo)恐懼的原因和解決方案
【落地工具】業(yè)績(jī)龍虎榜


F  中層管理者的自我修煉  課程介紹
            效果：全面提升中層管理者素質(zhì)修養(yǎng)

從優(yōu)秀走向卓越—中層管理者的自我修煉
課程目的：
改善、優(yōu)化管理者系統(tǒng)思維，引致行為改變，提升管理者表現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
理解管理人員的工作職責(zé)在于規(guī)劃管理系統(tǒng)，營(yíng)造高效負(fù)責(zé)任團(tuán)隊(duì)，維系客戶關(guān)系
懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權(quán)，給予部屬心理支持和物質(zhì)支援
在團(tuán)隊(duì)溝通中領(lǐng)會(huì)傾聽與反饋的價(jià)值及手法，引導(dǎo)、激勵(lì)所有成員參與和分享
……
課程對(duì)象：店長(zhǎng)/部門經(jīng)理(主管)/儲(chǔ)備管理干部
課程時(shí)長(zhǎng)：2天，6小時(shí)/天
授課方式：講授、互動(dòng)、練習(xí)、小組討論、角色扮演、案例分析、故事分享、講師點(diǎn)評(píng)、啟發(fā)式、教學(xué)
 
課程大綱：
第一講：現(xiàn)代管理的三大入口
1.責(zé)任下移——自我管理
2.我不相信——節(jié)點(diǎn)控制
3.結(jié)果導(dǎo)向——自我受益
 
第二講：節(jié)點(diǎn)控制——現(xiàn)代組織管理的基石
1.節(jié)點(diǎn)控制——把行為分成節(jié)點(diǎn)，一切盡在掌握中
2.節(jié)點(diǎn)控制的核心——平臺(tái)！平臺(tái)為第一技術(shù)，現(xiàn)代社會(huì)管理最重要的是把所有人納入平臺(tái)
3.底層自覺自愿接受管理的模式——自我管控：使我痛苦者必使我強(qiáng)大
4.在企業(yè)里生存的底線——狼性
5.企業(yè)不死的核心——建立企業(yè)的一套系統(tǒng)
 
第三講：4YES制度執(zhí)行系統(tǒng)
Y1：Yes，執(zhí)行人(員工)——一個(gè)對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)、信守承諾的人
Y2：Yes，檢查人 (第三方)——一個(gè)強(qiáng)調(diào)“我不相信、關(guān)注節(jié)點(diǎn)”的人
Y3：Yes，執(zhí)行人(員工)——一個(gè)“使命必達(dá)、永不放棄”的人
Y4：Yes，授權(quán)人(管理者)——一個(gè)“富有情商、助人成功”的人
4YES管理工具是3S管理體系的具體運(yùn)用：
體現(xiàn)S1——結(jié)果定義、建立責(zé)任
體現(xiàn)S2——檢查監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)控制
體現(xiàn)S3——即時(shí)激勵(lì)、分清是非
 
第四講：3S執(zhí)行力系統(tǒng)——一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機(jī)制
S1：結(jié)果定義
1.結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性——商業(yè)／結(jié)果交換
2.外包思維的根本是我們只看結(jié)果，結(jié)果的目的——交換
3.完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)；收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)
4.結(jié)果定義三要素：1.可量化 2.有價(jià)值 3.可交換
S2：建立責(zé)任
1.把所有人扮成“當(dāng)事人”、“參與者”，人人對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)
2.即使別人做錯(cuò)了，我也要做對(duì)
3.別人的錯(cuò)，不是我不做對(duì)的理由
4.責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少
S3：結(jié)果跟蹤
1.人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查和監(jiān)督的！
S1的前提：我不相信你
S2的功能：制止“魔鬼”
2.執(zhí)行的環(huán)境很重要
3.越信任就越要檢查
4.打造檢查平臺(tái)三大系統(tǒng)
5.你立即激勵(lì)什么，你就立即得到什么
6、薪酬對(duì)執(zhí)行力基本沒用
7.如果一個(gè)人做事情，感受不到回報(bào)，實(shí)際上你就是在打擊他這樣做事情
8.你是不是習(xí)慣于將回報(bào)只放在心中
9.基金取之于“民”，用之于“民”
 
第五講：4YES管理實(shí)操訓(xùn)練
1.客戶價(jià)值實(shí)操訓(xùn)練—— 參照企業(yè)自身的客戶價(jià)值曲線分析
2.結(jié)果實(shí)操訓(xùn)練——企業(yè)如何獲得有效結(jié)果
3.即時(shí)激勵(lì)實(shí)操訓(xùn)練——即時(shí)提高員工執(zhí)行力
 
第六講：責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步
1.猴子管理第一法則：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一的責(zé)任
2.猴子管理第二法則：時(shí)間守恒，讓員工照顧好自己的猴子
3.猴子管理第三法則：溝通職責(zé)和結(jié)果
4.猴子管理第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5.猴子管理第五法則：做重要但不緊急的事，猴子才不會(huì)累死
6、猴子管理第六法則：猴子也需要快樂(lè)
7.猴子管理第七法則：檢查和監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化